Могу только ещё раз повторить, что все свои обязательства компания Петроокна перед данным клиентом выполнила.
Компания Петроокна вообще всегда выполняет свои обязательства перед клиентами.
Моё личное мнение, которое я составил в процессе ТРЁХЧАСОВОГО разговора с данным клиентом таково: клиенту не хватает общения.
А ведь сначала я тоже не верил своим коллегам и думал, что клиент вполне здоров, а это мы не правы.
К сожалению, мы не можем ничего предоставить клиенту, кроме качественных изделий и своих обязательств по договору. Поскольку разубедить клиента в обратном не удалось даже путём многочасовых переговоров, у всех сотрудников просто опустились руки с ним спорить: клиент настаивал на своей правоте, после чего, исчерпав все средства убеждения, ему было предложено обратиться в суд. Надеемся, что хоть с решением суда он будет согласен.
Отвечу и на этот вопрос тоже. Престиж нам очень дорог. И этот престиж мы нарабатываем годами безупречным качеством своих работ и педантичным исполнением всех пунктов каждого договора.
И поэтому Петроокна бы никогда не допустили возникновения подобной дискуссии, если бы не были уверены в своей правоте на все 110%.
Каждое посещение клиента и прохождение ГО сопровождается подписанием необходимых бумаг и отражается в нашей бухгалтерии. Акты подготавливаются компьютером и ошибка исключена. По жалобе клиента мы разбирались в ситуации и всё это ещё раз подтвердили.
Мы были бы рады обращению клиента в суд по данному поводу, так как решение суда наглядно бы проиллюстрировало нашу правоту и было бы помещено на данном сайте.
Можем ли мы пойти на встречу клиенту и выполнить то, что не обязаны выполнять, даже зная что клиент не прав, в виде так сказать благотворительной помощи?
Можем, но не в данном случае. Мы помогаем бабушкам, блокадникам, иногда ставим им окна по себестоимости или вообще бесплатно. В данном случае клиент вполне кредитоспособен, обеспечен, информирован о своей неправоте и желает получаить услугу от большой фирмы нахаляву, используя данный форум в виде устрашения.
Разумеется ответ на подобный шантаж только отрицательный.
Ещё раз подчеркну, что все обязательства по договору нами выполнены, окна поставлены, качество безупреченое, замечаний по работе у клиента нет.